时下，许多企业、乃至政府机构都在做顾客满意度调查和员工满意度调查，但不少调查都存在关键性技术问题。计划都是错误的，那调查的结果有什么用呢！不少调查不仅无用而且犹如病人吃错药一样，决策被错误的信息、数据... / 2011-12-06 / 查看 653 次

国际市场拓展与客户管理技巧培训师：中华龙氏培训网首席培训师龙云安博士 经营管理人员、市场人员培训目标：熟悉国际市场特征和运作模式，掌握国际市场拓展和国际商务客户管理技巧龙云安博士自90年代初以来长期从事... / 2011-12-06 / 查看 1 次

有人说厂家和商家的关系就像婚姻关系，而双方的销售协议就是结婚证书，受法律保护。但一纸结婚证书并不能解决男女双方生活中的所有问题，厂商关系也要靠双方的真诚合作和努力，才能达到双赢。本文只是从一个厂家销售... / 2011-12-06 / 查看 1 次

客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上... / 2011-12-06 / 查看 5 次

烟草在线博罗消息　　网络建设是烟草行业商业系统改革的重中之重，客户经理是网建的中坚和核心，提升客户经理的水平和满意度，是提升客户满意度的基础之一。基于此，广东博罗烟草2004年12月对客户经理的薪酬进行改革... / 2011-12-06 / 查看 0 次

“如果你不告诉顾客，顾客永远也不知道TA要买什么。”这是推销大师博恩·崔茜总结的推销经验。顾客真的不知道吗？顾客当然知道他要买什么，只是顾客“不知道如何告诉给推销员和自己”。推销大师一定得帮助顾客“知道... / 2011-12-06 / 查看 547 次

在针对销售代表的培训中，发现很多销售代表非常优秀，尤其是做业务三年以上的销售代表，但往往他们只有零散的经验，而没有总结出系统的东西来。就是在他们零散的经验中也存在很多误区。其中一个常见的误区是在人性的... / 2011-12-06 / 查看 4 次

特富龙的“不粘锅”事件虽不是单纯的CRM案例，但在市场导向的大前提下，忽视与消费者的沟通，严重影响了公司顾客满意度，甚至树立了企业的不良形势，本质上是一次失败的客户关系处理。在产品同质化的今天，如何能够... / 2011-12-06 / 查看 4 次

随着新一轮电信业重组的完成，三家全业务运营商势必会在各个领域展开针锋相对的竞争，而集团客户市场必是竞争的焦点之一。不管是已经在集团客户领域有着雄厚基础并占据优势的中国电信，还是全业务运营最有经验、集团... / 2011-12-06 / 查看 2 次

互联网给了消费者更多的力量，他们不仅可以选择更多的厂商为其服务，而且可以通过网络和厂商分庭抗礼，客户管理变得异常困难 　　李丽已经开始考虑辞职了。作为一家消费电子企业的公关总监，李丽最近一年内的工作让... / 2011-12-06 / 查看 4 次

客户是不会算得很精。但是，企业若将这个理由，作为企业逃避自己责任的借口，那么，客户终究是会把自己变得更精，让企业的专业性失去根基，让企业的经营更加激烈、艰难。从长远利益而言，让客户安享自己选购的各种产... / 2011-12-06 / 查看 7 次

碧波花园营销策划案例分析　　每到了重大节假日或长假之前，媒体上的版面便成了各房地产商竞雄角逐的舞台。你连包四个版，我就使用大量彩色夹报；你敢连投一周广告，我就敢在一日之中让广告在数家媒体上同时登场。站... / 2011-12-06 / 查看 6 次

产业品客户范例通俗分为六种，即新客户、生长客户、稳定客户、衰退客户、题目客户、无代价客户。我们把客户干系从开辟至停止的全历程称为客户干系的生命周期，从客户管理的角度，我们把客户干系的生命周期分为以下四... / 2011-12-06 / 查看 4 次

销售人员经常抱怨无论他们做得多么努力，客户总还是有异议。这特别让新手郁闷不已。他们经常会问经理，如何解决这一问题。 正确认识异议　　虽然客户的异议并不让人感到愉快，但如果销售人员理解异议的必然性，心境... / 2011-12-06 / 查看 2 次

■文／Lawrence A.Croshy　　John CarrollIII 翻译／鲁悦　　现在，每个企业都在不同程度地开展诸如客户关系管理、客户忠诚管理、客户经验管理等项目。要开展这些项目，企业除了可以从书本中学习到与此相关的理论知... / 2011-12-06 / 查看 11 次

系列专题：营销人在路上 分析出产品独特价值和核心卖点 你是否常有过这样的经历，到商场超市或是药店卖场去买一些商品时，同一类别的商品总有三、四种或者是很多种不同品牌，价格也不一样。对一个还没有决... / 2011-12-06 / 查看 12 次

一、客户管理及管理方式　　一旦达成协议，双方便建立起正式的合作关系。如果要想使这种关系持续下去，就必须不断地加以培养和维护,这实际上就是客户管理的过程。客户管理的目标在于保持和扩大这种合作关系，并建立... / 2011-12-06 / 查看 6 次

文/鞠强在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。以下做法依据心理学一般规律，或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火... / 2011-12-06 / 查看 6 次

　　很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远 　　韩先生是一家国内商业银行信用卡的普通持有者，他并不清楚什么是CRM（客户关系管理），但一件事让他有了对CRM最直观的... / 2011-12-06 / 查看 1599 次

竞争无处不在。面对日益挑剔的目光和愈发精细的需求，打造核心竞争力、凸现自身优势资源，提供个性化的服务平台也就成了众多咨询公司生存发展之本。不是吗？全球市场经济脉动已直接影响到我们生活中的每个人，众多的... / 2011-12-06 / 查看 10 次