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AMT咨询观点之：移动通信行业内部服务管理体系

　要切实提升内部服务质量，短期内必须从建立内部服务管控体系着手，AMT咨询在通过大量移动通信行业客户的项目研究后发现，该体系的搭建要通过内部服务组织、流程分析、重点流程优化、建立内部服务持续优化机制和IT... / 2010-04-12 / 查看 14 次
TAG: 流程组织服务质量顾客员工利润工作 0 评论发表评论
营销铁军是如何炼成的

有位优秀的老总对华为营销深感敬佩，经广泛寻找与调查，找到华为老将孙行健前往交流。老总心存高远，愿以苹果为自己的超越梦想，作中国手机品牌之第一。然而说到现实情况时，老总有些黯然，坦言：决策很美，执行不到... / 2010-04-12 / 查看 773 次
TAG: 华为流程制度公司文化老总领导 0 评论发表评论
营业厅如何应对第三方暗访？

经常在上营业厅系列课程时，已经听到N个营业厅经理和值班经理问道：如何应对第三方的暗访？我一般会回答：最佳办法是请你把每位客户当成暗访人员。很多不解，为什么这么回答，道理很简单，如果我们只是把暗访的事情... / 2010-04-12 / 查看 123 次
TAG: 营业厅人员目的纬度流程品质客户 0 评论发表评论
如何保证部门职责说明书的时效性

一、要为单位（部门）职责说明书体系的维护工作指定责任人 •二、要区分单位（部门）职责信息变动的不同原因并相应采取不同的维护办法 –1、首先，在企业日常的管理活动中，常会由于战略的调整导致组织的重组或者是... / 2010-04-13 / 查看 2 次
TAG: 部门职责单位流程说明书责任人制度 0 评论发表评论
人才的合理配置

个体的行为会同时受到人与情境两方面的影响，人与情境之间的契合程度越高，人才的正面行为就越可能发生，所以，员工“因材适用”是“人尽其才”的重要因素。一般“人与情境的契合”分为两个层次，第一是“个人与... / 2010-04-13 / 查看 3 次
TAG: 工作企业计划项目流程程度员工 0 评论发表评论
流程管理在工作和生活中的应用

有人进了名校，但你没有？有人做经理、总监或老总，但你过了30、40，还是个小职员？有人大学毕业，进了外企，发展迅速，但你毕业几年，还在小企业?别人的小孩表现优秀，而自己的小孩整天无所事事？人与人之间为什么... / 2010-04-13 / 查看 6 次
TAG: 工作车箱饭后人脉热水镜子小孩 0 评论发表评论
多元文化下项目管理中交流方式的重要性

　在刚成为PMP的时候，虽然踌躇满志的满脑子项目管理知识，但是并没有对书本的知识有深刻的体会。记得有一次，一个朋友曾经问我，你认为项目管理中什么东西最重要?我当时思考了半天，觉得每一步都很重要，如果他现在... / 2010-04-13 / 查看 6 次
TAG: 项目团队项目经理数据分行方式流程图 0 评论发表评论
CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统

这是我一直想写的内容，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，就先把我们规划这款ITSM系统的想法写出来，里面会夹杂着我对这类系统的深入思考。 ... / 2010-04-13 / 查看 8 次
TAG: 系统流程工作流平台客户质量分散 0 评论发表评论
现代成本管理的新理念

一、传统成本管理思想的演变　　（一）从成本管理的关注对象来看，成本管理思想经历了以下三个阶段：　　1、要素成本管理　　要素成本管理是以成本构成要素作为成本管理关注的对象。成本要素主要包括材料、动... / 2010-04-13 / 查看 6 次
TAG: 作业成本要素投入产出流程目的思想 0 评论发表评论
创业失败团队的十大特征

成功的团队各有各的成功之处，失败的团队却又着雷同的失败原因。通过10个问题，我们可以知道一个团队将会成功还是失败，可以发现这个团队的领导者是成功还是失败。这10个问题是问团队成员的。因为团队领导者怎... / 2010-04-13 / 查看 359 次
TAG: 团队成员特征流程领导者制度重大决策 0 评论发表评论

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