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向屈臣氏学“微笑服务”

2009年，《福布斯》公布的全球富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。李嘉诚上榜的主要理由有两个：一是他旗下的和记黄埔控制着世界最大的货柜码头营运；二是他经营着世界最大的保健和美容产品零售连锁店———... / 2010-04-12 / 查看 459 次
TAG: 店铺顾客欢迎光临礼貌业绩人员福布斯 0 评论发表评论
寻找顾客需求的六脉神剑

早年世界现代营销之父科特勒的一句话启动了商界变革：“市场营销最简短的解释是：发现还没有被满足的需求并满足他。”2005年9月科特勒在“菲利普·科特勒新思维全球巡回论坛”上再一次强调：“营销需要创新但万变不... / 2011-12-06 / 查看 403 次
TAG: 消费者需求产品光明市场海尔品牌 0 评论发表评论
陈连华：营销管理，别把顾客当上帝

　　随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的... / 2011-12-06 / 查看 381 次
TAG: 顾客企业上帝竞争者员工供应者讨价还价 0 评论发表评论
定位，从同质化的考研培训市场中杀出一条血路

作者：雷芳芳肖可亮陈小云章志高一.诱人的蛋糕：从下图可以看出， 2004年报考人数达到94.5136万人，据我们调查，绝大部分考生有至少上一个辅导班的意向，平均起来大约500元，据此推算2004年考研市场将... / 2010-02-22 / 查看 368 次
TAG: 文登品牌顾客考生名师数学市场 0 评论发表评论
对会销企业采用定制策略的探讨

个性化定制：满足每个消费者不同需求——对会销企业采用定制策略的探讨引言：谈到定制，我们首先想到的是戴尔电脑，总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，戴尔公司成为市场领... / 2011-12-06 / 查看 278 次
TAG: 消费者企业产品需求戴尔顾客时代 0 评论发表评论
挑战者“整”低了药价——哈尔滨“中央大街”

哈尔滨中央大街是在全国都很有名气的商业街，它以众多俄式建筑营造出特有的异国风情而成为冰城一景，这条百年老街在２００１年名声大作。在媒体的曝光率颇高并不是因其街景诱人，而是一年来在这个地方上演了一幕幕硝... / 2010-02-22 / 查看 271 次
TAG: 宝丰药店价格战药品哈尔滨康泰顾客 0 评论发表评论
超越执行之影子顾客

影子顾客是指扮演顾客到连锁企业门店进行体验消费，并对门店销售、服务、管理等方面进行评价的特殊顾客。“影子顾客”不同于一般性调查的访问员，应该具有较高的综合素质和理解能力、良好的心理状态、端正的工作态度... / 2011-12-06 / 查看 241 次
TAG: 顾客影子员工商品卫生头发干净 0 评论发表评论
吸引、吸纳、吸收——让顾客从满意到忠诚的D

　　●实况剖析：“深水用户”也有浮出水面的时候　　　　“深水用户”至少必须符合下面两个要件：对你的产品或提供的服务有需求，以及有能力购买。是那些有兴趣向你购买某种商品的人。也是一些可能对你有所了解，但... / 2010-02-23 / 查看 235 次
TAG: 深水会客厅用户横幅顾客长安滑雪场 0 评论发表评论
面对通货膨胀，如何提高品牌忠诚度

金融危机的微妙反弹外加近期各地的气温骤降，一时间以蔬菜、大米等日常食用的农产品价格一路看涨。调查显示，12月底农产品的价格又很明显地高于11月初。因此，民众对通货膨胀的到来也愈加担心。通货膨胀，物价上涨，... / 2010-04-12 / 查看 210 次
TAG: 消费者顾客企业品牌忠诚度产品忠诚 0 评论发表评论
小店也要注意的几点事项

因为经常去小区里的一家理发店按摩头部和理发，所以对他们的情况比较熟悉，但觉得他们其实还有几个方面需要改善，而这些根本花费不了多少成本的改善可以给他们带来更大的财源。下面就举几个小例子来说明。其一：满足... / 2010-04-12 / 查看 187 次
TAG: 顾客服务员店里理发店大声客人音响 0 评论发表评论

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