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贴近、贴紧、贴身——让顾客从满意到忠诚的D
●实况剖析:小心,你的“回头客”跑到对手那里去 “回头客”,是那些定期到你公司购物的人。是什么因素使一个光顾人成为一位回头客的?你如何使光顾人在忠诚度阶梯上攀爬到“向你购买所有你销售而他们也... /
2010-02-23
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客服
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为了赚钱而“文化营销”
当你走进一家星巴克店时,你想过没有,是什么力量在支配着你的双腿?是美味的咖啡?可能它并不比其他随便一家街头小店的咖啡好多少!是为了解渴?可以说随便喝上一杯矿泉水都更奏效!况且论价钱,星巴克也并不含... /
2010-03-04
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文化
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咖啡
茶馆
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差异化营销策略及应用
从卖方市场到买方市场的转变,使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下,企业家与经营专家尽情发挥,把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营... /
2010-04-12
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打造品牌的秘密
打造品牌对于中国企业来说,似乎是一道哈姆雷特式的命题,一直牵动着中国企业的心。在许多中国企业付出“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”的艰难之后,面对品牌毫无起色时只能作出百思不得其解的模样。 ... /
2010-04-12
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面对通货膨胀,如何提高品牌忠诚度
金融危机的微妙反弹外加近期各地的气温骤降,一时间以蔬菜、大米等日常食用的农产品价格一路看涨。调查显示,12月底农产品的价格又很明显地高于11月初。因此,民众对通货膨胀的到来也愈加担心。通货膨胀,物价上涨,... /
2010-04-12
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消费者
顾客
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2010,中国整形美容品牌营销的风向标
什么是整形医院主题个性战略组合营销系统VMD?VMD是Visual Merchandise Display的简写,即指商品组合展示。 为了打破这种行业的越演越烈的竞争局面,抢夺更多的目标顾客,整形医院要开始注重医院大堂的视觉效果... /
2010-04-12
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不差钱,让你爽快掏钱
面对买多少打几折,或是买多少送赠品这些一成不变的促销模式,是不是有一些创新的促销方式可以增加和扩大效益,即使要打折,也要将这些折扣的效益最大化?当客户走出大门消失在茫茫人海中时,如何与客户之间连... /
2010-04-12
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天佑
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客户
效益
爽快
笔者
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用数据说话—“以客户价值为基础”的营销方法
许多行业的供应商都发现,随着金融危机的到来,自己面临着一个挑战性更大的市场环境,这些挑战包括销售周期延长、价格压力增大和利润减少等。在这种情况下,供应商有必要证明自己能比竞争者提供更多的价值。为了做... /
2010-04-12
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服务业“神秘顾客”的形式和操作
随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变,越来越多的企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客监测是近几年来倍受企业界关注的一个热点,其在企业有着非常广泛的运用空间,关于其理论和具体操作规范的探... /
2010-04-12
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神秘
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消费者
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不得不看的客户投诉礼仪
客户投诉是办公室经常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。谭小芳老师建议——处理客户投诉必须掌握方法,无论受到怎样的责难或是批评,都应虚心受教,诚心对待,即使再严厉的的... /
2010-04-12
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