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客户满意度研究在全业务竞争形势下的改进方向

随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战：首先，3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正在转... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 运营商业务客户能力竞争难以人员 0 评论发表评论
铁打的营盘需从客户管理入手

“铁打的营盘，流水的兵”这是对一个优秀团队的真实写照，但是残酷的现实是流水的兵常有，铁打的营盘少有。让企业防不胜防的是频频跳槽的销售人员，可更可恨的是，临走时还顺手牵羊把客户也给带走了，急得企业直跺脚... / 2011-12-06 / 查看 311 次
TAG: 客户营盘工作过程统计分析流程公司 0 评论发表评论
知已知彼，大客户管理10策

当今管理学界有一个熟知的原则——“80：20原理”，即：80％的价值来自于20％的因子，其余20％的价值则来自于80％的因子。这一原理同样适用于市场营销中的客户管理工作。无论你从事何种产品的市场营销，如果你将贵企... / 2011-12-06 / 查看 4 次
TAG: 客户企业产品工作关系销售量市场营销 0 评论发表评论
再论“解决客户营销难题原则”

我曾在《销售与市场》2001年第9期发表了一篇文章，题目是“市场调查有用吗？”。文中提出了有效市场调查必须遵循的五个基本原则，它们是：　　　　一、理论模型统领原则　　二、解决市场难题原则　　三、研究... / 2011-12-06 / 查看 1406 次
TAG: 客户难题市场需求公司产品冰箱 0 评论发表评论
营销中的客户管理

第一个基本问题就是，你们的公司有没有客户战略？　　大家可以想像，您的企业10年以后还存在吗？如果存在的话，能不能成为你这个行业的NO.1呢？如果这个企业10年以后还需要有进步、有发展的话，我相信你要成为第一... / 2011-12-06 / 查看 11 次
TAG: 客户战略价值管理人员报纸成本措施 0 评论发表评论
客户情绪的价值

“故上兵伐谋，其次伐交，最下伐城。”——《孙子兵法》　　客户在接触企业和企业中的人，会产生感觉。感觉经过其内在的过滤和处理之后，成为情绪印象，即“真实的时刻”（Moments of Truth）。它大多数包含了强烈... / 2011-12-06 / 查看 99 次
TAG: 客户情绪产品企业挑剔市场情感 0 评论发表评论
营销，从“客户”出发

发表于《销售与市场》2002年12 专家特区永翔通信营销计划书的价值，不在于计划本身是否详细准确，重要的是你是否考虑过这些问题，这也是给你自己理清思路、锁定目标客户的一种方式。晓峰：你好！近日常听你谈起产... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 客户市场产品因素公司方式需求 0 评论发表评论
赢销心经：“感动”客户！

为何很多人把一门营销学倒背如流，却往往做不好营销呢？因为社会学是营销学的血脉，心理学是营销学的灵魂，如果把社会学和心理学拿掉，营销学就仅剩下了一个骨架。有位国宝级的国学大师曾经偷偷告诉我：心理学的鼻祖... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 王老吉唱机奶茶消费者麦当劳杭州女孩 0 评论发表评论
新客户获取，专业才能成就未来

新客户获取是每一个营销人都会面对的任务，更是必须完成的首要任务，因为这是企业业绩持续增长的前提，而迅速扩张是在新兴市场中成功的第一步，否则就只能在第二梯队中苦苦追赶了。同样，扩张过程中还要重视维护现有... / 2011-12-06 / 查看 391 次
TAG: 客户潜在数据过程数据库特征正确 0 评论发表评论
营销过程的客户管理

客户管理客户是企业发展最重要的利润和创新源泉。为此，必须加强客户管理。具体包括建立客户档案、进行客户培训、持续客户沟通。国内很多企业，特别羡慕美国P&G公司的业绩。实际上，P&G公司发展到今天，是长期进行... / 2011-12-06 / 查看 11 次
TAG: 客户企业客户档案经销商业务公司消费者 0 评论发表评论

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