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满意度提升探讨之一：营业厅服务的三个阶段

营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点，从调查发现，很多用户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部，也难怪，大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的。所以，营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服... / 2011-12-06 / 查看 137 次
TAG: 营业厅客户营业员运营商柜台社区阶段 0 评论发表评论
满意度提升探讨之三：货比三家时代的领先度

领先度是中国移动满意度考核里一个很重要的项目，虽然计算公式确实比较复杂，但在只有一个参照物时，还应该是相对简单。可2009年这个参照物变成了两个，一个是老对手新面孔的中国联通，一个是正在发力189的CDMA新东... / 2011-12-06 / 查看 11 次
TAG: 对手运营商客户中国移动中国联通中国电信参照物 0 评论发表评论
优化假造体验，晋升搜集购物满意度

经由几年的市场培养，近几年来，电子商务出现了井喷式的生长态势，根据CNNIC公布的《2009年中国搜集购物市场钻研陈说》，2009年上半年，全国搜集购物消耗金额总计为1195.2亿元，估计全年网购总金额将到达2500亿元阁... / 2011-12-06 / 查看 4 次
TAG: 产物消耗历程功用效力称身电子商务 0 评论发表评论
建材产品销售 “先用后付”营销需谨慎

年初，一家建材卖场推出过“先安装，满意再付款”的建材产品促销活动。最近，一家漆类商家，也打出了“先使用，后付款”的口号。为了促进材料销售，商家的促销策略可谓是到了山穷水尽的地步，变着花样的玩概念。姑且... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 商家产品消费者材料客户纠纷满意 0 评论发表评论
满意离忠诚究竟有多远？

经常带孩子去麦当劳、肯德基等一些西餐厅的家长可能早就注意到，这些地方的洗手间很有趣味性——洗手的地方都有高低两个洗手台，小朋友们在用餐过程中要洗手就不用家长陪同或抱起来，要洗手小朋友可自己完成，而国内... / 2011-12-06 / 查看 1 次
TAG: 顾客满意客户美国品牌价值市场 0 评论发表评论
品牌塑造，售后服务不能掉链子

服务是现如今所有企业都嚷嚷着的，跟跳忠字舞背语录一样，个顶个上赶着向全国人民表决心，仿佛不这样就不足以表现出咱尊重顾客，说归说，可真要体验一把就不定是这么回事了。为了支持品牌的塑造、提高竞争力和建立优... / 2011-12-06 / 查看 1 次
TAG: 顾客品牌售后服务人员企业满意优质 0 评论发表评论
售后服务的关键是让顾客满意

在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。作为家电企业，如果要想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林... / 2011-12-06 / 查看 1 次
TAG: 售后服务顾客空调人员家电满意产品 0 评论发表评论
客户满意度研究在全业务竞争形势下的改进方向

随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战：首先，3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正在转... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 运营商业务客户能力竞争难以人员 0 评论发表评论
为客户创造价值第四步：满意价格

所谓满意价格策略，就是要以客户情感满意为目标，制定出正合其意的价格；即使一时不满意，也要通过有效的沟通使其觉得这个价格合情合理而物有所值。当然，这个策略并不是完全不考虑自身成本和竞争价格，而是把它们作... / 2011-12-06 / 查看 171 次
TAG: 价格收藏家客户满意品牌艺术品竞争 0 评论发表评论
客户是左手，员工是右手

2003年初，山东威海两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金位置并肩开业。A购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心；而B购物广场车少人稀，不到一年的经营时间关门大吉。笔者对比二者发现：购物设施... / 2011-12-06 / 查看 8 次
TAG: 员工客户企业公司因素工作满意 0 评论发表评论

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