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营销战略：热和主顾的心

法国作家拉封凡写过如许一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的年夜衣脱失落。北风首先来一个凛冽严冷砭骨，功效行人为了抵挡北风的侵袭，便把年夜衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，马下风和日丽，行人因为以... / 2011-12-06 / 查看 397 次
TAG: 主顾企业消耗满意产物南风效力 0 评论发表评论
满意度提升探讨之一：营业厅服务的三个阶段

营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点，从调查发现，很多用户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部，也难怪，大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的。所以，营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 营业厅客户营业员运营商柜台社区阶段 0 评论发表评论
满意度提升探讨之四：运营商与客户的期望赛跑

站在消费者和销售者的角度看问题自然会迥然不同，最明显的，比如，前一段时间的积分兑换。运营商里的很多朋友认为，给你的东西就不应该挑三拣四，不能放下饭碗就骂娘；而用户们却认为即使是你送给我的，也不能随便凑... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 客户顾客测量期望值需求企业运营商 0 评论发表评论
老板以为年夜概发作而又不该该发作的事，却一定会发作

作者：舒化鲁"年夜概发作而又不该该发作的事，却一定会发作。"这是管理学第一原理的第三推论。这里说不该该发作的事，是从管理者的角度做出的评价，即管理者不希看发作的事。年夜概发作的事是从被管理者的角度而言的... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 儿子企业管理者奶奶满意老板范例 0 评论发表评论
如何运用全民营销的力量浅思考？

在最近集团公司组织营销线的一场与消费者面对面、深入市场前沿的主题活动中，从笔者的参与和观察，个人认为上至集团高层领导下至一线新加盟的“热血”业务员，整个集团企业的营销战斗和商场如战场的氛围应该来说是充... / 2011-12-06 / 查看 2 次
TAG: 消费者市场全员集团企业员工满意 0 评论发表评论
商场的服务质量和消费者满意度

服务质量和消费者满意度消费者满意度和服务质量之间是有明显区别的，认识到这点很重要，以前我不知道所以吃了很大的苦头；如今我的上司也没有分清两者的关系，所以我正试图辅助他能避免暗礁。服务质量是人们通过长期... / 2011-12-06 / 查看 2 次
TAG: 消费者服务质量商场满意磅秤期望值质量 0 评论发表评论
商场在关系营销

1、前言“渴望在一天之内变成富有的人将贫穷一年”这是达芬奇说的一句名言；虽然在当今社会已不太适用，但用在商场经营上还是很合理的。所谓商场经营，就好比育儿；需要长期的细心耕耘商场才会茁壮成长。建立顾客满... / 2011-12-06 / 查看 2 次
TAG: 消费者商场忠诚度关系忠诚态度满意 0 评论发表评论
贻笑大方的满意度百分比

我们随便浏览一下网上信息，简单翻一翻报纸、杂志，时常映入我们眼帘的是各种大爷单位们的满意度调查报道，数字一个比一个高、牛皮一个比一个吹的响：什么某某集团顾客满意度达89%，某某政府部门公众满意度达98%，某... / 2011-12-06 / 查看 410 次
TAG: 百分比贻笑大方满意组织公众对象指标 0 评论发表评论
“用户满意度”的实质是以人为本

在一个成熟理性的市场经济里，名牌的标准抑或看产品是不是名牌，既不能是政府说了算，也不能是企业说了算，而要我们用户说了算。如果用户说它好，那就是真的好。几天前，商报披露了“2009年广东省名牌产品（工业类）... / 2011-12-06 / 查看 5 次
TAG: 用户名牌顺德说了算政府企业产品 0 评论发表评论
满意顾客为何不回头

　　你的顾客　　他果真完全满意吗　　即便如此　　你了解调查表　　　之外的信息吗　　许多企业的实践证实，顾客忠诚感与企业的获利能力有密切的关系。美国学者雷奇汉(Frederick F． Reichheld)和赛塞(W．Earl... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 顾客满意忠诚企业程度竞争关系 0 评论发表评论

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